O nama
Važne poveznice
Ostale poveznice
Plaćanje i dostava
Reklamacije i povrat proizvoda
REKLAMACIJE i POVRAT PROIZVODA
U slučaju da svoj proizvod koji ste naručili želite reklamirati, na imate pravo u roku 14 dana od primitka robe. Sve reklamacije šaljete na:
- Adresu e-pošte: [email protected]
- Pismenim putem na: Trg Ante Starčevića 10/1, 31000 Osijek
- Te slanje najavite putem telefona na: +385 (31) 214-046
Kada zaprimimo vašu reklamaciju, povratno ćemo vas kontaktirati oko dogovora o preuzimanju.
Molimo vas da pregled vaše pošiljke ne odgađate i u roku od 3 dana povjerite sadržaj. Ako uočite nepravilnosti, bilo to:
- Primitak robe koju niste naručili,
- Greška ili oštećenje na robi,
- Istek roka trajanja robe,
Uz preduvjet da kupac navedeni proizvodi ili proizvode nije otvorio niti isprobao, to jest, vratio ga na adresu u identičnom stanju u kakvom ga je i zaprimio.
DC Beauty d.o.o., u slučaju nemogućnosti isporuke druge robe, povratno će vas kontaktirati radi dogovora o odgovarajućem rješenju ili će Vam nadoknaditi troškove povrata robe i vrijednost robe koju više nije u mogućnosti isporučiti u roku od najkasnije 30 dana od dana primitka pisane reklamacije.
Ukoliko želite raskinuti ugovor to možete napraviti unutar 14 dana bez navođenja razloga. Obrazac za obavijest o jednostranom raskidu ugovora možete preuzeti na sljedećoj poveznici: Obrazac – Obavijest o jednostranom raskidu ugovora
Prema članku zakona 2.12. potrošač ne može koristiti pravo na jednostrani raskid ugovora, odnosno o pretpostavkama pod kojim potrošač gubi pravo na jednostrani raskid ugovora.
MATERIJALNI NEDOSTATAK:
Materijalni nedostatak uzima se u obzir ako:
- proizvod ne posjeduje osobine nužne za njegovu redovnu upotrebu ili distribuciju,
- proizvod ne posjeduje osobine koje su esencijalne za specifičnu upotrebu koju je kupac imao na umu, a o kojoj je prodavač bio obaviješten ili bi razumno trebao biti
- proizvod ne posjeduje kvalitete ili specifikacije koje su bile izričito ili implicitno dogovorene ili predviđene
- prodavač je isporučio proizvod koji se ne podudara s uzorkom ili modelom koji je bio predstavljen, osim u slučajevima kada je uzorak ili model bio prikazan samo za demonstracijske svrhe.
Postupak provjere kvalitete proizvoda
Kvaliteta proizvoda provjerava se usporedbom s drugim bezprijekornim primjerkom iste kategorije, u skladu s proizvođačevim izjavama ili informacijama navedenima na proizvodu.
Postupak priznavanja materijalnog nedostatka
Za priznavanje materijalnog nedostatka, kupac nas mora informirati o postojanju nedostatka dajući detaljan opis problema unutar 2 godina od kupovine proizvoda, omogućujući nam pritom pregled proizvoda.
Prava vezana uz materijalne nedostatke detaljno su regulirana Zakonom o zaštiti potrošača.
U situaciji vraćanja proizvoda zbog materijalnog nedostatka, kupac treba kontaktirati prodavača putem odgovarajućeg kontakt obrazca. U ovom kontekstu, sve troškove povrata snosi prodavač, odnosno DC Beauty d.o.o.
Obrazac možete preuzeti putem sljedeće poveznice: Povrat artikla i uvažavanje materijalnog nedostatka